Карьера

2020 - н.в.

Markswebb

Директор по исследованиям и консалтингу

UX-исследования и аналитика
Консалтинг по развитию цифровых сервисов
Цифровая трансформация бизнеса
Customer Jounrey Mapping

2017 - 2019

ПОЧТА БАНК

Руководитель дирекции развития сервиса

Управление клиентским опытом
Управление качеством обслуживания
Развитие цифровых каналов (цифровая трансформация)
Разработка системы мотивации головного офиса и региональной сети
Клиентская аналитика, CRM
Тестирование продуктов и процессов
Customer Journey Map's
Бенчмаркинг
Разработка корпоративного портала для розничной сети

2015 — 2017

ПОЧТА БАНК / ГРУППА ВТБ

Руководитель дирекции клиентской аналитики

Управление удовлетворенностью клиентской базы (NPS система)
Исследования продуктов
Сегментирование клиентской базы
Противодействие оттоку (удержание клиентов)
Аналитический CRM

2012 — 2015

БИНБАНК

Руководитель центра маркетинговой и клиентской аналитики

Управление удовлетворенностью клиентов (NPS система)
Сегментирование клиентов
Бенчмаркинг, разработка KPI для подразделений банка
Тестирование продуктов и коммуникаций
Генерация продуктовых идей на основе клиентских инсайтов
Мониторинг качества сервиса
Развитие брендов банковской группы, позиционирование
Анализ эффективности рекламных активностей
Мониторинг трендов потребительского поведения
Оптимизация воронки продаж

2014

БИН СТРАХОВАНИЕ

Руководитель службы маркетинга

Ребрендинг БИН Страхование
Разработка рекламных материалов
Управление претензионной работой
Подготовка и запуск онлайн-канала продаж страховых полисов

2005 — 2012

COMCON, агентство маркетинговой аналитики

Директор бизнес-блока, региональный директор сетевого исследования TGI GLOBAL в СНГ

Стратегическое планирование бизнеса
Анализ P&L и бюджетирование (REVENUE, OPEX, CAPEX, EBITDA)
Управление портфелем продуктов (обьем: 2% рынка исследований России)
Продвижение услуг агентства (развитие сайта, PR, личные продажи)
Развитие клиентской базы, управление лояльностью
Ценовые переговоры top2top с ключевыми клиентами
Развитие отдела продаж, стратегия продаж, ценообразование, KPIs, коучинг
Управление международной лицензией TGI: отчетность (Лондон), аудиты, сетевые продажи
Внедрение модели онлайн-сервиса
Развитие аналитических инструментов агентства
Подготовка сделок M&A с глобальными компаниями (2008, 2010)

КЛЮЧЕВЫЕ КЛИЕНТЫ

М-Видео, Спортмастер, TetraPak, WBD, Danone, IKEA, Bacardi, Mastercard, МДМ, Абсолют банк, Интеза, PWC, McKinsey, Первый канал, РБК, ELLE, Коммерсант, De Agostini, Рамблер, Video International, Group-M, ADV Group, BBDO, Optimum Media, Aegis, Dentsu, Vivaki

1998 — 2005

COMCON-MEDIA, медиа-исследования, разработка программного обеспечения

Директор по анализу данных и программному обеспечению

Автор-разработчик аналитической системы DataFriend (более 1500 пользователей: Россия, Великобритания, Китай, Авcтралия, Украина, Беларусь, Азербайджан)
Управление сетью региональных продаж программного обеспечения
Создание хранилища данных (SAS)
Разработка алгоритмов сегментации, улучшения данных (SAS OLAP)
Автоматизация call-центра (100 линий)
Обучающие тренинги по маркетинговой аналитике

1995 — 1998

Программист SAS, SQL, C++, VBA